功能概述

　　大连华信在多年Call Center建设经验的基础上，研制了DHC-Recording录音系统。它能够实现全程自动录音，录制呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，为服务品质稽核提供依据。DHC-Recording还能够提供客户端API接口，可与第三方产品灵活配合，实现准确的录音、放音（电话通道与声卡）、录音质量调节、压缩编码等。另外，它具备完善的文件管理、检索、压缩、备份等功能。

　　与DHC-Recording录音软件配合使用的有录音质检软件工具和录音回放软件。呼叫中心管理人员可以通过质检软件完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软件除服务于管理人员外，可服务于坐席。在坐席应用与录音回放软件集成完成后，话务员可在线申请听取录音，坐席应用将自动拨打特定通道完成语音回放而无需摘下耳机，或者，话务员也可以拨打系统提示的通道号码完成录音回放。

　　功能说明

　　支持多种系统联接方式

　　· 高阻并线（无干扰方式）（数字话机和模拟话机都可以）

　　· 作会议（可能存在干扰）

　　· 普通的IVR在线录音（在板卡方案中）

　　· 在座席卡上的录音

　　· 采集IP网络数据（在IP语音方案中，纯软件实现，便于实现远端座席）

　　· 分布式录音（在话务员台席安装客户端软硬件，数据集中）

　　录音控制方式

　　· 支持在线实时录音

　　· 分时段自动录音

　　· 手动控制录音
 
　　多种触发方式

　　实时监听

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